＊新视听职教网发货人员工作失误错发、漏发导致您使用上的延误。
    ＊发货前有产品质量问题影响到您的正常阅读并且事先未跟您说明的，如缺页、开线、开胶等。
    ＊附属光盘缺失、碎裂或正确操作情况下无法读取（可以补发光盘或者提供光盘内容下载）。

以下情况恕不予退货：
＊任何非本店出售的商品
＊任何非正常使用及保管导致商品出现质量问题
＊买家留下使用痕迹，如笔记、签名、污损等，或附属光盘遗失的，有质量问题除外。
＊无任何理由直接对到件拒收，或买家所留地址不详等其他买家个人原因导致原件被退回
＊因客户个人喜好要求退款，如客户下单时未仔细确认导致购书版本不符，或对书所述内容不满意等。
＊买客户人失误导致误购或多购，未及时撤单，发货后再反悔的一律不予退货。
＊收货后2周以上的商品不予退货（以客户签收时间为准）。

注意事项：

1、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。
2、如果商品存在质量问题，请务必说明。
3、凡需办理退货的商品我们必须等商品退回，并且检查有您描述的问题后才能给予退款。
4、已开发票需办理退货的发票必须同时退回。

符合以下条件，新视听职教网可为您退/换货：在客户收到商品一周内，请保留商品的原包装，如果图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况。请您主动与我们联系，退换货周期为一周内，以到货邮戳为准，并请您备好发货单和发票以备检验。
说明：
（1）、新视听职教网向顾客承诺，所有商品保证发货时商品外包装的经过仔细校验完好无缺。请您在收到商品同时请验货察看，如果发现货物在运输途中破损，您有权通过新视听职教网要求邮局/快递进行索赔。
（2）、由于新视听职教网除货到付款的订单是送货上门外，其他所有商品都采用邮局、快递的方式，所以对于需要退换货的顾客，请将要求退换的商品（含邮寄时商品附带物）以平邮的方式邮寄到新视听职教网，并说明退换货的原因，注明退/换货，新视听职教网在收到货物后，会为您进行退、换货处理。同时将您平邮的邮费记录在案，供您下次购书使用。如果是退货请注明退货金额是否作为预付款。
（3）如果由于顾客自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货，请顾客在与新视听职教网客服人员联系后另行解决。要求：
①、收到商品的一周内；
②、商品的包装和商品本身都完好无损；
③、需要发货时的发票或发货单。